由《中国医疗设施》杂志社、健康报、中华医学会医学工程学分会及中国医师协会临床工程师分会，四方联合主办的“2014年度中国医疗设施行业数据发布及售后服务高峰论坛”近日在北京举行。

  此次论坛公布了2014年度中国医疗设施19条产品线的售后服务行业数据，从市场占有率、故障率、维修效率、维修质量、维修价格、临床和医工的培训，用户产品推荐度等七个方面做调研。

  来自国内外的多家医疗设施企业一同分享医疗设施售后服务经验，探讨医疗设施售后服务市场的发展前景。

  奥林巴斯(北京)销售服务有限公司医疗事业本部服务本部部长张健在接受媒体采访时表示，我们国家医疗设备市场发展速度很快，对高、中、低各个层次的医疗设施都有很大需求。

  记者通过采访发现，对医疗设施的定期保养和对使用人员的定期培训已经成为各级医院的普遍诉求，而从厂商的角度来看，对保养和培训也越来越重视，同时也希望物流企业能够为医疗设施的运输提供个性化的、专业的服务。

  卡尔史托斯内窥镜(上海)有限公司北京分公司技术服务总监戴新峰称，“在一些大城市的三甲医院里面对医疗设施要求非常高，追求世界上最先进和最顶级的技术。但是一些比较偏远或者相对来说经济不是很发达的地区，也有很多中、低层次的需求。厂家应该适应这个市场来提供各个层次的设备需求，来满足客户。”

  科医人医疗激光公司中国区维修运营总监王晨光说，在我国，由于病人数量很多，医疗设施的使用强度远超国外，很多医疗设施长期处于一种高负荷的运转状态，因此，设备的维修、保养需求也比国外多。“其实国家卫计委也下了很多文，包括强制的预防性保养，就是为了保证让这些设备达到它的使用标准，我们也配合卫计委做这些工作，让工程师定期的保养达到设备使用的标准，这样在病人身上使用才是安全和有效的。”以科医人的激光产品为例，除特殊的维修需求外，每年要进行4次保养。

  此外，设备的使用效率也成为企业关注的重点，GE医疗相关负责人表示，一方面，中国作为新兴市场，大量投资基础设施以实现现代化发展，赶超发达国家。但是，医疗设施的引进，换来的却是大量设备的闲置(医疗器械使用率不足40%)、各科室之间的不协作、欠缺的操作技能、不完善的管理以及由此带来的效率低下、信息孤岛、患者满意度低、医患纠纷频繁的现象，这给医院未来长期可持续性发展带来了隐患。

  近些年，伴随科技慢慢的提升，市场服务模式也在一直在变化和丰富。飞利浦健康科技领域的客户服务部实时监测市场的动态，遵循市场需求在诸多方面取得了骄人成绩。2014年客户服务部设定“随需至善，赋简于行”的服务定位，重新调整市场战略率先打造数字化智能服务体系，并在行业掀起一场数字化智能服务的革命。

  多个方面数据显示，我国是全球第二大高端医疗市场，《2013 中国医疗器械行业发展状况》数据显示，中国医疗器械设备的市场规模在2011年已达到1200多亿元，2012年中国医疗器械设备工业总产值约为1800亿元，2000年~2010年的复合增长率约21.3%，预计到2015 年将超过3000多亿元。