为进一步提高优质医疗服务水平和患者满意度，降低服务投诉率，6月25日下午，我院在院周会上以解决投诉的根源问题为切入点召开投诉事件分析会，格外的重视患者投诉和意见，建立定期投诉分析机制，完善投诉通报、投诉分析和投诉预警等工作。院领导班子、各科室负责人以及各主任、副主任、护士长参加会议。会议由院党总支书记翟红兵同志主持。

  翟红兵书记强调，投诉是来自患者的宝贵信息，针对近期发生的投诉事件，我们应该从投诉事件的类别、结案情况、原因、整改措施等四个方面做强化分析，对投诉率较高的事件进行重点分析，深入剖析投诉背后存在的服务态度和责任担当等问题。翟书记指出，不断推进医院医疗服务建设与国家卫健委对于改善医疗服务的工作要求相结合，我们要不遗余力地强化医疗服务，加强投诉分析。同时，翟书记在会上对疫情防控核酸采样期间的先进集体和个人进行了表彰，鼓励他们继续在各自的岗位上发挥楷模的作用，用榜样的力量引领全院职工有效提升医疗服务质量。

  徐玉林副院长重点对可能投诉的“医疗流程、岗位状态、服务态度、疫情防控、医疗技术、病患沟通、医保服务”等领域做多元化的分析，同时，对医院近期一例投诉案例进行重点分析研判。

  施彪院长从建立定期投诉分析机制的角度指出，要坚持每月一小结、每季度一分析、每年一比对，对投诉举报数据来进行多类别、多角度地分析研判，以进一步提升我院优质医疗服务水平和患者满意度。为此，施院长提出以下四点要求：一是，提高认识，逐步的提升医疗服务标准，增强服务意识，注意服务态度，做好患者沟通解释工作。二是，全院医护人员需提高政策知晓程度，如医保政策、疫情相关、核算检验测试相关就医流程等，及时告知患者注意事项。三是，强化责任意识，科室负责人作为第一责任人，格外的重视患者投诉和意见，尤其是重复投诉事件。四是，提高本院职工察觉缺陷及处理问题的能力，及时解决因系统或流程问题导致的有关问题，提高患者就医满意度。同时，以案为鉴，在院内全方面开展全院医疗服务排查整治工作，确保医疗服务不打折。

  在我院工作加快速度进行发展的同时，医疗投诉的问题也相对突出，此次大会总结了目前我院医疗服务的品质的现状，体现了我院对于提高医疗服务的品质的决心。今后我院将继续格外的重视投诉管理工作，真诚倾听患者的心声，主动查找医疗服务中存在的问题，举一反三，引以为戒，一直在改进医院各方面的工作，积极为广大患者提供方便、周到、安全、满意的诊疗服务。返回搜狐，查看更加多